Scoprire e conoscere il target, proporgli offerte su misura, utilizzare i canali migliori per raggiungerlo. Con quasi sette milioni di consumatori d’origine straniera in Italia, solo attenzione selettiva e strumenti dedicati possono trasformarli davvero in una grande occasione. Vodafone è già su questa strada.
Nel quartier generale dell’azienda a Milano c’è una squadra che ogni giorno e a tempo pieno fa multicultural marketing, cerca cioè il modo migliore per conquistare i nuovi italiani. “Il segmento etnico di Vodafone Italia esiste dal 2014 quando, visto il potenziale strategico, si è deciso di creare un vero e proprio team dedicato all’interno del marketing consumer” rivelano dal Vodafone Village a Mixità .
Secondo l’ultimo osservatorio Etnocom Doxa, il 93% degli immigrati ha in tasca un telefonino, quasi sempre uno smartphone con accesso al web. Basterebbe questo dato per giustificare la scelta dell’azienda. Rispetto agli autoctoni, quei milioni di nuovi clienti hanno un’esigenza in più: mantenere quotidianamente i legami con chi hanno lasciato in patria, con qualche semplice telefonata o anche, sempre più spesso, tramite videochiamate e contatti sui social.
Così, le semplici tariffe scontate per le chiamate internazionali hanno ormai da tempo lasciato spazio a offerte molto più strutturate. “Vodafone mette da sempre il cliente al centro, con l’obiettivo di rispondere alle sue esigenze in modo mirato. Per questo è nato C’all, un vero e proprio sub-brand di Vodafone Italia che ha come obiettivo quello di far sentire a casa anche chi dalla sua casa d’origine è lontano con offerte dedicate” annuncia l’azienda.
“La nostra missione è quella di far diventare C’all il partner numero uno degli stranieri in Italia. Diamo loro la possibilità di condividere la loro nuova vita con famiglia e amici che hanno lasciato nel paese di origine, proprio come se fossero a casa e senza paura di finire Giga o minuti” dice a Mixità Federico Ferrari, Segment Manager Multicultural di Vodafone Italia.
Sul mercato dallo scorso novembre, C’all Global prevede chiamate e videochiamate illimitate con la propria app preferita, 8GB di internet in 4G, 500 minuti di chiamate nazionali, 300 minuti internazionali verso ad esempio Romania, Cina, India, Bangladesh e Pakistan e altri 40 verso ad esempio Ecuador, Messico, Egitto e Sri Lanka.
Inoltre, la vocazione internazionale di Vodafone va a vantaggio del mercato etnico. Per i romeni, che con un milione e duecentomila presenze rappresentano la comunità più numerosa nel nostro Paese, sono previsti minuti illimitati verso Vodafone Romania, che a sua volta propone ai suoi clienti minuti illimitati verso l’Italia in alcune delle sue principali offerte.
Infine, tutto il materiale di comunicazione di C’all, in negozio e sul sito vodafone.it, è stato tradotto in 8 lingue mentre il servizio 190 è in grado di riconoscere i clienti stranieri e proporgli delle informazioni nella propria lingua di origine. Capirsi, del resto, è il modo migliore per sentirsi a casa.
Mixità
